Ofte stillede spørgsmål

Ja, vi ønsker at give dig fuld tryghed og tillid til vores produkter. Derfor tilbyder vi en omfattende kvalitetsgaranti på alle vores smykker i hele 2 år.

Vi har utrolig stor tillid til håndværket og holdbarheden af vores smykker. Skulle du opleve eventuelle problemer med dit smykke inden for garantiperioden, kan du blot kontakte vores kundesupport. Vores team vil med glæde hjælpe dig og finde den bedst mulige løsning.

Vores primære materialevalg er 304L rustfrit stål, som er kendt for sin fremragende holdbarhed og modstandsdygtighed over for misfarvning. Materialet giver en perfekt overflade til indgravering og sikrer, at dit personlige smykke vil bevare sin kvalitet og visuelle appel i mange år fremover.

Ja, vores smykker er designet til at tåle vand, så du behøver ikke at tage dem af, når du vasker hænder eller bader.
Vi anbefaler dog, at du undgår kontakt med stærke kemikalier som f.eks. klorvand, da det over tid kan påvirke smykkernes finish.

Leveringstid:

•  1-3 hverdage for tekster og koordinater
•  7-14 dage for håndskrevet gravering

Bemærk venligst, at leveringstiden kan forlænges hvis teksten indeholder ikke-latinske bogstaver, emojis eller andre symboler, som ikke er en del af vores standardudvalg.

Langt de fleste ordrer leveres inden for de angivne tidsrammer, med da den endelige levering afhænger af forsendelsesfirmaet, er tiderne vejledende og ikke en garanti.
Vi prioriterer altid hurtig produktion og afsendelse for at sikre, at dine smykker når frem til dig så hurtigt som muligt.

Du kan vælge mellem to forsendelsesmuligheder:
Levering til pakkeboks og levering til hjemmet. Vi tilbyder gratis forsendelse for levering til pakkeboks.

Hvis pakken ikke afhentes inden fristen, returneres den automatisk til os. Send os venligst en mail med dit ordrenummer, så modtager du et betalingslink til fragten. Når vi har fået pakken retur og registreret din betaling, sender vi din ordre igen.

Ja, det er muligt at indgravere begge sider på udvalgte smykker. Når du tilføjer dit valgte smykke til kurven, dukker produktet “Indgravering på bagsiden” automatisk op. Personliggør det med en tekst, koordinater eller en håndskrift og så sørger vi for dobbeltsidet indgravering. Vær dog opmærksom på, at der pålægges ekstra gebyrer for dobbeltsidet indgravering.

Ja, du kan inkludere symboler og emojis i indgraveringen. Når du tilpasser produktet på produktsiden, kan du vælge symboler fra vores symbolvalg ved at trykke på emoji-knappen.

Bemærk venligst, at hvis du bruger emojis fra eksterne kilder, kan udseendet af emoji'en variere og leveringstiden kan forlænges med op til 7-14 dage

Vi tilbyder gratis indgravering af tekst og koordinater på alle vores smykker. Hvis du derimod ønsker at få indgraveret en tegning eller dit eget håndskrift, eller hvis du vil have dobbelsidet indgravering, pålægges et mindre tillægsgebyr.

Ja. Lad graveringsfeltet stå tomt, og tryk på knappen for at lægge smykket i kurven. Så spørger vi, om du vil bestille uden gravering. Sæt flueben i "Ja tak – bestil uden gravering" og tryk igen, så ligger smykket i kurven helt uden tekst.

Det er vigtigt at være opmærksom på, at teksten som udgangspunkt ikke kan ændres, når ordren først er afgivet. Vi anbefaler derfor, at du grundigt dobbelttjekker teksten, inden du færdiggør din bestilling.

Hvis du alligevel opdager en fejl efter bestilling, bedes du straks kontakte vores kundesupportteam. Vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning, men vi kan desværre ikke garantere, at ændringer kan foretages, da vi ikke altid når at behandle emails, før smykket er lavet og sendt afsted.

Hvis dit smykke er ankommet med fejl, så kontakt os venligst. Vi vil gøre vores bedste for at rette op på situationen hurtigst muligt.

Efter vi har modtaget din henvendelse og vurderet situationen, vil vi straks sende dig et nyt, fejlfrit smykke

Hvis du opdager, at dine oplysninger er forkerte, så kontakt os med det samme. Jo hurtigere vi får besked, desto lettere er det for os at rette fejlen, så du modtager din ordre uden problemer.

Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, skyldes det sandsynligvis, at din e-mailadresse er indtastet forkert under bestillingen.

Kontakt os med dit ordrenummer eller andre oplysninger, der kan hjælpe os med at finde din ordre. Husk også at inkludere din korrekte e-mailadresse, så vi kan opdatere dine oplysninger og sende ordrebekræftelsen igen.

Vores specialfremstillede smykker med gravering, koordinater eller andre unikke tilpasninger er skabt helt specielt til dig og kan derfor desværre ikke returneres, da de ikke kan sælges videre.

Hvis du har købt et standard smykke uden personlig tilpasning, er du selvfølgelig velkommen til at returnere det, så længe du kontakter os inden for 14 dage.

Du kan nemt skrive til os via kontaktformularen på hjemmesiden eller sende en e-mail, så hjælper vi dig videre.

Ved returnering bedes du være opmærksom på, at der vil være et gebyr for returneringen. Vi anbefaler at du kontakter os først, så vi kan finde den bedste løsning.

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Efter refunderingen kan der gå 1-3 hverdage, før beløbet er tilgængeligt på din konto, afhængigt af din valgte betalingsmetode og din banks behandlingstid.